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甘肃铁路技校总结的乘务员学习的礼仪知识

发布时间:2019-12-16 03:48:35

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甘肃铁路技校总结的乘务员学习的礼仪知识

高铁乘务员这个职业在大家心中非常的优雅、大方，乘务员在地面运输企业里占有重要的作用，乘务员的形象就立即代表了该运输企业的形象，甘肃铁路专业学校的小编给大家介绍一下高铁乘务专业的礼仪知识。

在市场经济条件下，运输企业间的市场竞争就是形象的市场竞争、就是服务质量的市场竞争，那么乘务员的形象、礼仪知识就尤为重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪知识，不仅仅能够树立企业良好的形象，更能够造就受用户欢迎的服务质量标准和沟通技巧，能让企业在和用户心中获得理解、好感和信任，给企业带来企业效益、提高企业竞争能力。

首要，是要修饰自己的着装礼仪，以简洁大方为要，和自己所处的岗位相匹配，切忌浓妆艳抹；着装要按铁路规定分清场合，扬身材之长避其短，一致着装。以上是外在规定，只有在实际的工作中才能够体现出一个服务人员的内在美与善。
次之，高铁乘务员在客运服务中讲话声音要小，相互配合手势恰到好处，不能大张大合过分夸张，更不能玩笑打闹，站姿优雅、坐姿端正，保持自己的良好形象，若需补妆或修饰面容，应到卫生间或工作间进行。

再度，高铁乘务员在迎送乘客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置行鞠躬礼、挥手礼等。引导乘客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在乘客一两步之前，让乘客走中央，自己则走在走廊的一边；上下楼梯、电梯时，引导乘客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让乘客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等乘客走出之后自己再下去;开门和关门时，站在门旁边开着门引导，自己接下来进屋，转身把门关上。