列车有起点 服务无止境——兰州铁路局品牌列车体验纪

今天是2016年中秋小长假的第一天，和铁路其他各个岗位一样，陇西车务段全体干部职工也在节日前就制定好了各种措施和预案，统筹兼顾、合理安排、狠抓细节，保证旅客的出行安全、顺利。而作为与旅客直接面对面对话的“城乡文化号”品牌列车，更是用贴心的关怀、暖心的话语、耐心的指引和温馨的服务获得了旅客们的广泛赞誉和一致好评，在中秋假期大客流量的冲击下显得是那么的有条不紊、信心十足，并为接下来的“十一”小长假旅客出行做好了预备工作。

其实作为刚刚入职不久的“城乡文化号”品牌列车乘务员们，“小长假”对于他们来说，既熟悉又陌生。熟悉，是因为他们在入职之前，每年和其他旅客一样，也是客流大军中的一员，享受着铁路交通给他们提供的便利；而陌生，是因为今年他们由享受服务的旅客转变成了提供服务的列车员，第一次面对这么多旅客，他们的压力可想而知。然而，他们却在段各级领导的关怀和指导下，统筹安排抓细节，温馨服务保安全，快速适应了节奏，融入了岗位，在节假日期间保证了各位旅客的安全顺利出行。同时，他们用自己作为旅客时的感受和经验，换位思考，觉得旅客在旅途中最需要的是一个温馨的车厢环境和愉悦的旅行心情，于是他们便用周到的微笑服务和干净的车厢环境让旅客对旅途称心如意。时值中秋佳节，他们还在车厢为各位旅客准备了月饼，并寄予节日的祝福，让各位旅客在团圆的日子里也在列车生感受到了家庭般的温暖。

然而，这看的到的旅途的温馨与舒适，却是“城乡文化号”品牌列车乘务员们用了多少看不到的辛苦与汗水换来的。节假日期间，旅客骤增，行李也是平时的数倍，无论是换票还是清扫，工作量都大幅度增加，给乘务工作带来了很大的困难。然而，他们齐心协力、团结合作、互相帮忙，无论是队长、车长还是乘务员，都毫无怨言，兢兢业业，认真工作，把服务好旅客作为他们的第一宗旨，让旅客满意他们内心才能踏实。同时，旅客的一句感谢，一句赞美，哪怕是一句寒暄也都能让他们内心感到温暖，他们便用更温馨的服务来回馈旅客。面对后面接踵而来的繁重任务，他们做好了准备，他们动力十足，他们会齐心协力，做的更加完美！

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