甘肃铁路专业学校解读高铁乘务员的职业道德

甘肃铁路专业学校解读高铁乘务员的职业道德

每个服务业对相关工作人员都是有其基本上的素质标准，具有优良的素质标准是提供优质服务的基本上保证。甘肃铁路专业学校认为高铁乘务员工作者的素质标准关键包括责任意识、服务质量管理、职业规范、业务专业技能等四个方面：

责任意识是高铁乘务员对自身提供服务项目的社会价值的基本上看法，是其提供优质服务的思想基本。能充分认识到高铁发展对社会的推动作用可以激发高铁乘务员热爱高铁乘务员工作、立足车厢、热衷服务项目旅客的思想感情，并具有做好服务项目工作的精神动力。

服务质量管理指高铁乘务员工作中的表情、语言、肢体动作等外在形象表现，带有浓厚的职业色彩。影响到着人们彼此之间的关系和交往。高铁乘务员的服务质量管理可以直接影响到着高铁服务质量管理和企业品牌形象。

职业规范包括职业道德、职业纪律和服务规范。高铁乘务员工作中需要与各种类型旅客交流，其服务项目对象大流通性强。优良的职业规范是高铁公司发展的需要，也是追求完美精神文明的需要。

业务专业技能是乘务员提供服务项目技术的工作能力，也是提供优质服务的基本。高铁乘务员的业务专业技能关键包括灵活运用动车服务规范、作业规程和操作技能、熟悉运营路线和各地人文风俗、掌握必要的法律法规和解决临时性难题的能等这是甘肃铁路专业学校总结的高铁乘务员的职业道德。

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